Elle consiste à gérer le portefeuille du Secteur Public de l'act vité de la Banque des Grandes Entreprises, regroupant les entreprises parapubliques, l'Etat et ses démembrer1ents: Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.
• Mettre en place annuellement un document approuvé du 11arché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produit;, les services, les revenus et la rentabilité ;
• Elaborer et conduire le plan d'action cor'nmerciale relatif a11 portefeuille secteur public gouvernemental;
• Gestion d'un portefeuille en dépôt et prêt de clients du Secteur Public Gouvernemental;
• Réaliser des objectifs précis en termes de dépôts, évaluat on et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en lui octroyant le tem s nécessaire et une fréquence de visites et d'appel client en vue de générer des ventes concrètes et p-ofitables;
• S'assurer de l'enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et effectuer la réconciliation a\/ ec le contrôle financier;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l'étude et la maitrise de l'environnement économique et marketing;
• Développer des relations internes fortes qui permettront d'assurer un service clientèle d'excellence et de réaliser des objectifs précis de ventes;
• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à tra\iers une implication dans les activités de la banque;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux processus et s'assurer du recouvrement des impayés ;
• Conseiller/informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tous autres changements intervenus sur le fonctionnement des compt set l'utilisation des produits et services;
• S'assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte ;
• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées;
• Etablir et s'assurer d'un compte rendu / retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office te que IT, Opérations, etc.
Administration et Travail en Equipe :
• Répondre aux observations sur les dossiers de crédit dans un délai maximum de 48h;
• Assurer si nécessaires le back up des autres Gestionnaires de compte du secteur public et notamment les entreprises publiques;
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec le5 membres de l'équipe.
Procédures, Contrôles et performance opérationnelle :
• S'assurer que toutes les opérations de crédit et la documenta1 ion y afférente respectent dans l'esprit et la lettre les lois en vigueur, et la réglementation du pays;
• S'assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle;
• S'assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvées selon les politiques de crédit à un temps d'exécution acceptable;
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour s'assumr un maximum de 3% de NPL et de 1% de
revenus
• Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client;
• Maintenir le profil des clients et les dossiers à jour {CLMR, CCl\1, CALL MEMO);
• Produire 100% des« accounts plans» pour les principaux clients selon une fréquence définie par le Head Corporate Bank et spécifiée lors du processus de sélection ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des CALL MEMOS, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements;
• Diffuser les CALL MEMOS conformément aux dispositions en v gueur .
Initiatives Stratégiques: Développer la chaine de valeur avec le CC1MMERCIAL BANK et CONSUMER BANK (CCB)
Exécuter toute autre responsabilité pouvant être assigné!