Sous la direction générale du Directeur régional, avec un rapport quotidien au Coordinateur Pays, le Volontaire des Nations Unies, servant d’Assistant à l’Engagement des Clients, soutient l’identification, le développement et la promotion de partenariats sélectionnés avec les Agences des Nations Unies / les Entités hôtes au niveau national.

Cela inclut la gestion de la relation avec les partenaires prioritaires, la collecte et le partage de données et d’informations influençant les opportunités de mobilisation, l’assurance de la satisfaction des clients avec les services bénévoles, et la transition entre la prestation des services et les fonctions centralisées du cycle de gestion des bénévoles.

L’objectif essentiel de cette mission du UNV est la mobilisation soutenue des bénévoles vers les partenaires désignés (clients) et le soutien au devoir de diligence des bénévoles en service. Ce rôle implique un contact régulier et des liaisons avec le personnel de l’ONU à tous les niveaux, y compris le personnel de haut niveau. Au sein de l’UNV, tout le personnel est censé travailler à travers plusieurs unités, fonctions et équipes afin de renforcer et de permettre la collaboration horizontale. 1. Aider à mobiliser les bénévoles et à développer et maintenir des partenariats

• Soutenir la gestion des comptes partenaires assignés et maintenir des relations avec les entités de l’ONU afin de promouvoir le mandat, les offres et la valeur ajoutée des affectations bénévoles de l’UNV.

• Identifier les opportunités de placement bénévole alignées sur les stratégies des agences de l’ONU et aider à la préparation des descriptions des affectations.

• Contribuer au développement d’offres et d’initiatives personnalisées répondant aux besoins évolutifs des partenaires en matière de solutions bénévoles.

• Soutenir des campagnes de plaidoyer, des événements clés et des communications qui sensibilisent au bénévolat et mettent en lumière des histoires d’impact.

• Collecter et analyser les données issues des cadres de coopération des Nations Unies et des programmes des agences afin d’identifier les opportunités d’engagement des bénévoles.

• Enregistrer les opportunités de mobilisation et le renseignement de partenariat dans le système de gestion de la relation client (CRM) de l’UNV et veiller à ce que les connaissances soient documentées et partagées.

• Préparer des présentations, des cartographies et des messages clés pour l’engagement avec les partenaires et un usage interne.

• Agir en tant que point focal pour le bénévolat en ligne, en consultation avec le bureau régional, en soutenant les entités hôtes dans le développement d’opportunités OV, en promouvant le concept d’OV et en aidant à l’accréditation des organisations de service OV. 2. Soutien à la construction de partenariats, engagement et plaidoyer sur le bénévolat

• Soutenir l’organisation de dialogues stratégiques, d’engagements avec les partenaires, principalement avec les partenaires de l’ONU, ainsi que d’événements de sensibilisation et de plaidoyer, y compris l’élaboration de l’ordre du jour et la préparation de mémoires ;

• Identifier régulièrement des partenariats et des opportunités de mobilisation des bénévoles à partir de dialogues réguliers avec les partenaires et par l’engagement actif et les échanges avec les unités et entités de coopération pertinentes de l’UNV afin de permettre l’expansion des engagements collaboratifs et de conseiller les clients internes;

• Soutenir le coordinateur pays dans l’identification d’opportunités de renforcement de la communication des résultats et offres du CNU au niveau national et régional/mondial, en proposant et en promouvant des idées, des histoires et des résultats de partenariats significatifs.

Collaborer avec le personnel régional et du siège pour renforcer les efforts de communication du CNU.

• Aider à préparer et diffuser des informations promotionnelles spécifiques à chaque pays sur le mandat et le travail de l’UNV, en coordination avec le Bureau régional et l’équipe de communication.

• Aider à la coordination et à la planification d’événements, en collaboration avec d’autres agences, pour des événements annuels, nationaux et reconnus par l’ONU danscélébrations ternationales, y compris la Journée internationale du bénévolat (IVD). 3. Soutenir l’expérience bénévole et le devoir de diligence

• En tant que Volontaire de l’ONU, aider à l’intégration et fournir un soutien continu tout au long du cycle de gestion des bénévoles afin d’assurer une expérience inclusive, fluide et positive pour tous les Volontaires de l’ONU dans le pays.

• Répondre aux demandes des bénévoles, faire remonter les préoccupations lorsque nécessaire, et recueillir des retours via des enquêtes ou des suivis pour éclairer les améliorations.

• Aider à organiser des initiatives de reconnaissance et des événements locaux qui reconnaissent les contributions et favorisent l’appartenance.

• Soutenir les entités hôtes avec des informations sur les rôles des bénévoles, le bien-être et les instruments d’habilitation (par exemple, assurance, avantages).

• Contribuer au devoir de diligence en assurant la liaison avec les points focaux de sécurité, en soutenant les effectifs d’urgence et en coordonnant l’assistance dans des cas tels que l’évacuation médicale.

• Fournir un accompagnement personnalisé aux pairs confrontés à des difficultés linguistiques ou d’intégration afin de les aider à naviguer efficacement dans leurs devoirs.

• Assurer le soutien d’autres fonctions d’unité de terrain ou de niveau pays pendant les périodes de pointe ou les absences du personnel afin d’assurer la continuité du service et du soutien.